ישוב סכסוכים - ארגון בעלי הצימרים בשיתוף ארגון אמון הציבור -

בעל צימר יקר,

ארגון הצימרים הישראלי פועל מזה זמן רב על מנת ליצור נבחרת איכותית של צימרים הפועלים על בסיס עקרונות של שקיפות, הגינות ושירותיות.

כחלק מפעילותנו לקידום הנושא חברנו לארגון "אמון הציבור" (מוסד ללא כוונת רווח) וגיבשנו במשותף אמנת שירות ייחודית אשר תסייע לנו ביצירת סנטדרט שירותי גבוה אשר בבסיסו העמידה בדרישות החוק.

על מנת ליצור נבחרת של צימרים העומדים בסטנדרט זה וכדי לעודד את ציבור הנופשים להכניס למערך שיקוליו העדפה ברורה למפעילי הצימרים המחוייבים לאמנה, אנו מציעים לכל צימר להצטרף ל"מוסד לישוב מחלוקות" של ארגון "אמון הציבור" ובכך לשדר לציבור הנופשים מסרים של אמינות, הוגנות ונטילת אחריות במידה ומתגלעת מחלוקת כזו או אחרת.

בעלות סימלית של 250 ש"ח לשנה בעל הצימר יקבל את שירותיו של "המוסד לישוב מחלוקות" הפועל מטעם ארגון "אמון הציבור", אשר מטרתו להקנות לציבור לקוחותיו ביטחון צרכני בכל הנוגע להתקשרות עימו.

בנוסף לכך, תו ישוב מחלוקות של "אמון הציבור" יופיע לצד שם הצימר באתר שלנו, באתר של "אמון הציבור" וכן באתרים "easy.co.il" ו-"B144", כל זאת במטרה לבדל את הצימר ממתחרים אשר אינם נושאים את התו.

למכתב זה מצורפת מצגת המסבירה על "המוסד לישוב מחלוקות" וכן גם ההסכם אותו יש לשלוח לארגון "אמון הציבור".

לידי hanita@emun.org

 לידי ilan@emun.org

או בפקס שמספרו: 03-6501384

 

אמנת שירות 2013 -ארגון בעלי הצימרים-

ארגון בעלי הצימרים בישראל – ע"ר

אמנת שירות 

אנו מאמינים כי כל אחד מאיתנו הוא שליח ונציג של ענף תיירותי  בהתפתחות והתנהגותנו האישית תקרין על כל הענף.

אנו מאמינים כי יחד נוכל להציג רמת שירות גבוהות בענף הצימרים (אירוח כפרי) ולהביא פרנסה בכבוד.

אנו מאמינים כי טיפוח לקוחות מרוצים הוא חובה אישית ומקצועית לנו ולכל חברנו בעלי הצימרים.על כן אנו מתחייבים:

o       לגלות מראש כל מידע רלוונטי לאורח

o       לשפר בהתמדה את רמת השירות

o       לתת יחס אישי ותשומת לב ראויה לכל לקוח

o       להציג מחירים בצורה שקופה וברורה כדי למנוע אי נעימות עם לקוחות

o       לוודא העברת אישור רשמי (פקס/מייל/סמס) לכל עסקה טלפונית

o       לשקף ללקוח את זכויותיו הצרכניות ובכלל זה זכות הביטול

o       למלא אחר הוראות הדין הצרכניות ובכלל זאת בעניין ביטול עסקה

o       לשמור על פרטיות הלקוח

o       לשמור על רמת ניקיון מקסימלית לשמירת בריאות אורחינו

o       לשמר רמה גבוהה של יופי ואסתטיקה להגברת החוויה של אורחינו והעצמתה

o       להיות נציג ירוק בכל הקשור לשמירה על ערכי טבע

o       להיות קשוב לאורחים ולמלא את מבוקשם

o       לתת מענה ענייני לתלונות תוך 14 יום ממועד קבלתן

o      

להציע ללקוח לקיים הליך במוסד ליישוב מחלוקות של ארגון אמון הציבור בכל

       מקרה של מחלוקת שלא הצלחנו ליישב בעצמנו

o       לשמור על חוקי וכללי בריאות הציבור

o       להחזיק פוליסת ביטוח תקפה לכיסוי נזק, מפגע, פגיעה ברכוש ובנפש

o       לשקף מידע ופרסום מילולי וחזותי באופן מלא, אמין ושקוף   

שם הצימר: ______________________  כתובת: _________________________

בעלי הצימר: _________________  חתימה: ____________  תאריך: __________

קורס מפעילי בריכות שחיה - מומלץ - צלצלו אילינו למידע נוסף - יעקב רוזנווסר