ישוב סכסוכים - ארגון בעלי הצימרים בשיתוף ארגון אמון הציבור -

בעל צימר יקר,

ארגון הצימרים הישראלי פועל מזה זמן רב על מנת ליצור נבחרת איכותית של צימרים הפועלים על בסיס עקרונות של שקיפות, הגינות ושירותיות.

כחלק מפעילותנו לקידום הנושא חברנו לארגון "אמון הציבור" (מוסד ללא כוונת רווח) וגיבשנו במשותף אמנת שירות ייחודית אשר תסייע לנו ביצירת סנטדרט שירותי גבוה אשר בבסיסו העמידה בדרישות החוק.

על מנת ליצור נבחרת של צימרים העומדים בסטנדרט זה וכדי לעודד את ציבור הנופשים להכניס למערך שיקוליו העדפה ברורה למפעילי הצימרים המחוייבים לאמנה, אנו מציעים לכל צימר להצטרף ל"מוסד לישוב מחלוקות" של ארגון "אמון הציבור" ובכך לשדר לציבור הנופשים מסרים של אמינות, הוגנות ונטילת אחריות במידה ומתגלעת מחלוקת כזו או אחרת.

בעלות סימלית של 250 ש"ח לשנה בעל הצימר יקבל את שירותיו של "המוסד לישוב מחלוקות" הפועל מטעם ארגון "אמון הציבור", אשר מטרתו להקנות לציבור לקוחותיו ביטחון צרכני בכל הנוגע להתקשרות עימו.

בנוסף לכך, תו ישוב מחלוקות של "אמון הציבור" יופיע לצד שם הצימר באתר שלנו, באתר של "אמון הציבור" וכן באתרים "easy.co.il" ו-"B144", כל זאת במטרה לבדל את הצימר ממתחרים אשר אינם נושאים את התו.

למכתב זה מצורפת מצגת המסבירה על "המוסד לישוב מחלוקות" וכן גם ההסכם אותו יש לשלוח לארגון "אמון הציבור".

לידי hanita@emun.org

 לידי ilan@emun.org

או בפקס שמספרו: 03-6501384

 

אמנת שירות 2013 -ארגון בעלי הצימרים-

ארגון בעלי הצימרים בישראל – ע"ר

אמנת שירות 

אנו מאמינים כי כל אחד מאיתנו הוא שליח ונציג של ענף תיירותי  בהתפתחות והתנהגותנו האישית תקרין על כל הענף.

אנו מאמינים כי יחד נוכל להציג רמת שירות גבוהות בענף הצימרים (אירוח כפרי) ולהביא פרנסה בכבוד.

אנו מאמינים כי טיפוח לקוחות מרוצים הוא חובה אישית ומקצועית לנו ולכל חברנו בעלי הצימרים.על כן אנו מתחייבים:

o       לגלות מראש כל מידע רלוונטי לאורח

o       לשפר בהתמדה את רמת השירות

o       לתת יחס אישי ותשומת לב ראויה לכל לקוח

o       להציג מחירים בצורה שקופה וברורה כדי למנוע אי נעימות עם לקוחות

o       לוודא העברת אישור רשמי (פקס/מייל/סמס) לכל עסקה טלפונית

o       לשקף ללקוח את זכויותיו הצרכניות ובכלל זה זכות הביטול

o       למלא אחר הוראות הדין הצרכניות ובכלל זאת בעניין ביטול עסקה

o       לשמור על פרטיות הלקוח

o       לשמור על רמת ניקיון מקסימלית לשמירת בריאות אורחינו

o       לשמר רמה גבוהה של יופי ואסתטיקה להגברת החוויה של אורחינו והעצמתה

o       להיות נציג ירוק בכל הקשור לשמירה על ערכי טבע

o       להיות קשוב לאורחים ולמלא את מבוקשם

o       לתת מענה ענייני לתלונות תוך 14 יום ממועד קבלתן

o      

להציע ללקוח לקיים הליך במוסד ליישוב מחלוקות של ארגון אמון הציבור בכל

       מקרה של מחלוקת שלא הצלחנו ליישב בעצמנו

o       לשמור על חוקי וכללי בריאות הציבור

o       להחזיק פוליסת ביטוח תקפה לכיסוי נזק, מפגע, פגיעה ברכוש ובנפש

o       לשקף מידע ופרסום מילולי וחזותי באופן מלא, אמין ושקוף   

שם הצימר: ______________________  כתובת: _________________________

בעלי הצימר: _________________  חתימה: ____________  תאריך: __________

קורס מפעילי בריכות שחיה - מומלץ - צלצלו אילינו למידע נוסף - יעקב רוזנווסר

ענף במשבר !רווחיות פוחת והולכת! תפוסה נמוכה !!!!

ענף במשבר !רווחיות פוחת והולכת! תפוסה נמוכה !!!

תפוסה נמוכה !!!!

הענף במשבר! העסקים מפסידים כסף !

הענף  בבעיה קיומית !!!

רוב העסקים מפסידים כסף !

אירוח כפרי קיבוץ עין חרוד מפרגן לארגון בעלי הצימרים בישראל

מבחר שאלות ותשובות שעלו במהלך הכנס 19.5.13

התיירות הכפרית בישראל. ארגון  בעלי הצימרים בישראל-ע"ר

מבחר שאלות שעלו במהלך הכנס 19.5.13

1. חבות בעל הצימרים :
1. מה האחריות בהגשת ארוחת בוקר ?
2. איזה אמצעים לנקוט ליד הבריכה ? ליד המנגל ? האם לספק אביזרים ואז אני מעורבת בעצם בנזקי האש ?
3. האם צריך השגחה כל הזמן או אפשר להעביר אחריות בשהיה /בבריכה לאורחים ?
2. פטור ממע"מ 17% לתיירים :
1. איך פועלים לקבלת פטור כך שישאר לנו 17% יותר מהפדיון מהתייר ?
2. תעודת צימר רשום :
3. למי מגיע ? איך אפשר לקבל ?
3. נוהלים :
1. האם טופס ההזמנה האחיד של הענף מוכן להפצה ?
2. האם יש מענה בעניין ביטולי הזמנות ?
3. מה אומר החוק בעניין?
4. אחריות ביטוחית :
1. הפניתי אורחים  לפיצרייה שנתגלתה בעייתית . האם ההפניה  הופכת אותי לבעל אחריות בענין ?
2. האם צריך לכלול את החמאם הטורי בפוליסה ? או זה חלק מהבית ?
3. כיבוי אש עפולה דרש 32000 שח עבור בידקה . נראה לי לא סביר . מה עושים ?

5. רישוי עסקים :
1. כמות צימרים המחייב ברישוי עסקים ? האם הבריכה חייבת ברישוי ? מה אומר החוק ? יש הרבה דעות סותרות .
2. מתי צריכה בריכה תעלות גלישה ?
3. האם היעדר תעלות פוגע בכסוי הביטוח שלי ?
4. מה ההבדל בין בריכה פרטית וציבורית ?
5. מפעיל בריכה : מה אומרות התקנות ?
6. גאקוזי ציבורי- שמעתי כי משרד הבריאות סוגר צימרים בגלל תנאי תברואה בגאקוזי – מה קורה ? האם יש לארגון סידור מול משרד הבריאות ?
7. האם צריך מציל בבריכה ?
8. האם חובה לשמור על שעות פתיחה מצומצמות כאמור בחוק או שיש סידור עם המשרד ?
9. מה ההוראה בקשר ל-75 קוב מים בבריכה ? איך זמ משפיע על בעלי הצימרים ?
6. ארנונה :
1. מדוע הארנונה לצימרים בעמק הירדן גבוהה פי 3 מארנונה למגורים ?
7. סכסוכים עם אורחים :
1. אורח טוען שהאתר באינטרנט שונה מהמציאות – מה עושים ?
2. האורח שלי הביא את החברים שלו לבריכה – מה לעשות ? איך מטפלים בלי להרגיז את הלקוח ?
3. הגיעו יותר אורחים ממה שסוכם ? מה עושים אם אינם מוכנים לשלם יותר ?
8. פרסום באינטרנט:
1. שילמתי 50,000 שח בשנה פרסום על 4 צימרים ! כולם מבטיחים שיביאו לקוחות . בפועל לא ידוע אם הביאו ומה מקור ההזמנה . מה עושים כדי לעצור את השחיטה הזו .?
2. איך נדע מי אכן יעיל ומביא לקוחות- נראה שכולם עובדים על כולם ? !
9. מחירי מים :
1. העלות מתייקרת – מה עושים לצמצם עלות ? מה אומר החוק ? 

הודעה לעיתונות - האם המתיחות בצפון גורמת להקטנת ביקושים לצימרים בצפון

תנאי תברואה נאותים בבריכות שחייה ובריכות זרמים - הרצאת אורלי סרוסי זוהר - מפקחת מחוזית לבריאות הסביבה - כנס בעלי הצימרים 19.5.13

תמונות מכנס ארגון בעלי הצימרים 19.5.13 - מושב ארבל

 הקהל מאזין להרצאות המומחים 

הרצאת עו"ד אביטל חורף , מנכ"ל ויועץ משפטי

                                         


                                             הרצאת המהנדס אבי מדינה - יועץ לארגון בעלי הצימרים 

הרצאת עו"ד אילן שלפמן -נציג ארגון אמון הציבור 

                                         
                                             הרצאת אורלי סרוסי - מפקחת מחוזית -משרד הבריאות 

                                         הרצאת ד"ר מיכל כהן דר - רופאת מחוז הצפון משרד הבריאות 

                                                       הרצאת  מר א ביאן- נציג שר התיירות 

                                                     

                                               

תודה למרצים -כנס 19.5.13-נציגי איילון, נציגי אמון הציבור , נציגי משרד הבריאות , נציג משרד התיירות - בברכה-

תודה

למרצים שכבדו אתנו בנוכחותם והשתתפו בכנס ארגון בעלי הצימרים ע"ר

ביום א'  19.5.13 , במושב ארבל ,גליל תחתון

ואלה יעמדו על הברכה :

(לפי סדר ההופעה )

מומחי ביטוח מטעם איילון חברה לביטוח

המהנדס אבי מדינה , מתכנן ברכות שחיה וחבר צוות הרגולציה בארגון

גב' חניתה אברהמי , נציגת ארגון אמון הציבור

עו"ד אילן שלפמן, נציג ארגון אמון הציבור

ד"ר מיכל כהן דר – רופאת מחוז הצפון, משרד הבריאות

גב' אורלי סרוסי , מפקחת מחוזית , משרד הבריאות

מר  א ביאן , נציג משרד התיירות

נשמח לארח אתכם שוב

יעקב רוזנווסר –יו"ר

עו"ד אביטל חורף- מנכ"ל ויועץ משפטי . 

כנס ארגון בעלי הצימרים - יום א' 19.5.13 -שעה 9:00 - מושב ארבל, גליל תחתון -סדר יום

זמני - בעריכה

השתלמויותמקצועיות בתיירת כפרית בחו"ל - סיורים מאורגנים בטוסקנה,אוסטריה, סלובניה,צרפת וגרמניה

תקציר התוכנית : 

החל מחודש ש9/2013 יוציא הארגון חברים לסיורים מאורגנים . 
ארצות היד המועדפות : טוסקנה,אוסטריה, סלובניה,צרפת וגרמניה

המטרה : 
עדכון החברים ברעיונות ובאתרים 
לימוד דרכי שיווק 
התנסות בחוויות 
קשרים עם סוכני תיירות בחול 
ועד 

הסיורים יתקיימו בחודשים ספטמבר עד מרץ .
משך השהיה : 5 או 8 או 12 יום . כל מסלול יחולק באופן שניתן יהיה להצרף על חלק /מלוא המסלול 
הסיורים ילוו בהרצאות מומחים והם  יוכרו כהוצאה למס הכנסה 

עקבו אחר ההודעות שלנו 

דיגום ובקרת מים שוטפת בבריכות שחיה וגא'וזי בצימרים - השקט הנפשי של האורחים ושלך - הגענו להסדר עם משה דיין ומומחה לדיגום ועם מעבדה מאושרת על ידי משרד הבריאות 054-2468123

הגענו להסדר לדיגום ובקרת מים , עם משה דיין , מומחה ובעל ניסיון של שנים לדיגום ובקרה וכן עם מעבדה מאושרת על ידי משרד הבריאות : 

ההסדר חל על חברי הארגון שנרשמו ישירות אצל משה דיין  . 

היתרונות : 

1. מים זכים וצלולים כל ימות השנה .
2. איתור תקלות טכני מיד עם ההתהוות הבעיה .
3. שקט נפשי לאורחיך ולך . 
4. במקרה של תביעה וצורך בביטוח , יעמדו הבדיקות כהוכחה לטיפול נאות . 
5. במקרה כשל , ובדיקות פתע של משרד הבריאות , יוכיחו הבדיקות על נוהל הפעלה תקין והסנקציות תהיינה מועטות , אם בכלל (אנו בשלבי הסדרת הנושא עם הנהלת משרד הבריאות ) 

למידע נוסף : 
054-2468123

6/5/2013

לכבוד

ארגון בעלי הצימרים בישראל בע"מ

יעקב רוזנווסר

Israel.bb.2000@gmail.com

א.נ.,

               הנדון: הצעת מחיר לדיגום ובדיקות מי  נופש- לחברי הארגון כקולקטיב

בהמשך לשיחתנו, להלן הצעת מחיר לבדיקות מי נופש (בריכות/ג'קוזי) לחברי הארגון כקולקטיב :

עלות הבדיקה כוללת:

1.     דיגום באתר

2.     בדיקות שדה

3.     שינוע למעבדה

4.     בדיקות מעבדה מוכרת על ידי משרד הבריאות .

עלות בדיקה הינו:                                          190 ₪

עלות בדיקה במבצעי קיץ:                                145 ₪

עלות לחברי ארגון בעלי הצימרים בישראל  130 ₪

           

           

• המחירים כוללים מע"מ
• הדיגומים יבוצעו ע"י דוגמים מוסמכים
• הבדיקות מבוצעות במעבדה: המכון למיקרוביולוגיה של המזון, מעבדה מוכרות ומאושרות ע"י משרד הבריאות.מס' הסמכה 026-05
• התשלום כנגד חשבונית חודשית –תנאי תשלום: 30 יום מיום הפקת החשבונית.
• זמינות: עד 10 ימים מרגע קבלת ההזמנה.
• הדיגום יבוצע בתיאום עמכם.
•  

אבקש לאשר הנספח בחתימתכם ולשלוח הזמנה מסודרת.

בברכה

משה דיין-דוגם מאושר על ידי משרד הבריאות

054-8305612

הצימר _________________שם המזמין _________________ שם המאשר ______________

חתימה ____________________________ חותמת _______________________________ .

מנהלי הארגון, יעקב רוזנווסר ובועז מועלם , מופיעים בוועדת הכלכלה של הכנסת -בנושא התיירות בישראל -